4行日記

2021年9月29日

コールセンターで働いていればつきもののクレームについて考えた、４行日記です。

【事実】　あるクレームの内容をみんなで聞いてみた。

【気づき】　クレームを言う人にも主張があり、それを理解してほしいためにわざわざ電話してきたのかもしれない。ただのクレームに聞こえても、物事を改善するヒントがあると思った。

【教訓】　改善のためのヒントを逃さないために、人の話にしっかり耳を傾けよう。

【宣言】　私は、人の話を聞いて間違ったやり方を改善する人間です。